JOB DESCRIPTION

• Bertanggungjawab dalam mengendalikan dengan cekap dan berkualiti bagi semua panggilan kecemasan.
• Merancang dan membantu strategi pelaksanaan talian SELAMAT dibawah Jabatan Penyelidikan dan Pembangunan Dasar.
• Menguruskan pelantikan, latihan dan lain-lain keperluan sukarelawan talian SELAMAT.
• Memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi, membantu pelanggan sehingga isu berbangkit selesai.
• Merekod dan memantau masalah sehingga selesai dan memaklumkan kepada pelanggan dari semasa ke semasa perkembangan di atas aduan pemanggil.
• Menganalisa data dan memberikan input dan sokongan kepada pembangunan dasar dan polisi berkaitan keganasan rumah tangga.
• Menguruskan sejumlah besar panggilan masuk dan keluar tepat pada masanya.
• Ikuti skrip komunikasi dan panduan yang disediakan semasa mengendalikan panggilan.
• Kenal pasti keperluan pemanggil, menjelaskan maklumat, meneliti setiap masalah dan memberikan penyelesaian dan / atau alternatif.
• Simpan rekod semua perbualan dalam pangkalan data pusat panggilan dengan cara yang difahami.
• Mengenal pasti keperluan pelanggan, menjelaskan maklumat, meneliti setiap masalah dan memberikan penyelesaian.

JOB REQUIREMENT

• Ijazah Sarjana Muda Psikologi / Kaunseling / Sains Sosial atau mana-mana kelayakan yang setara dengannya daripada institusi pengajian tinggi tempatan atau kelayakan yang diiktiraf setaraf dengannya.
• Mempunyai pengalaman bekerja sekurang-kurangya satu (1) tahun dalam bidang psikologi atau kaunseling.
• Pernah terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam pengendalian talian hotline atau kerja sosial.
• Pengalaman sebelumnya dalam peranan sokongan pelanggan.
• Kemahiran komunikasi telefon dan lisan yang kuat serta pendengaran aktif.
• Mengenal sistem dan amalan Customer Relation Management (CRM)
• Tumpuan dan kemampuan pelanggan terhadap pelbagai jenis keperibadian.
• Berkebolehan melakukan pelbagai tugas, menetapkan keutamaan dan mengurus masa dengan berkesan.

Kompetensi Yang Diperlukan

• Pengetahuan yang baik pengurusan pentadbiran dan dokumentasi.
• Kemahiran yang baik menggunakan aplikasi MS Office.
• Kemahiran inter personal dan komunikasi yang baik.
• Kebolehan menyelesaikan masalah.
• Kemahiran merekod dan menganalisa data secara asas.
• Keinginan yang tinggi untuk membantu mengurangkan kes sedia ada.
• Kesungguhan dan minat yang tinggi dalam tugas yang diberikan.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang baik.